Hier vindt u ons beleid met betrekking tot terugbetalingen voor uw bestellingen bij ons. Lees dit beleid zorgvuldig door, zodat u begrijpt hoe we omgaan met terugbetalingen en wat uw rechten en verantwoordelijkheden zijn.

1. Retourneren van producten

1.1. We streven ernaar u tevreden te stellen met uw aankoop bij Dailyplay. Bent u toch niet tevreden, dan kunt u (voor consumentenkoop op afstand) binnen 14 dagen na ontvangst uw product retourneren volgens de voorwaarden van dit beleid.
1.2. Meld uw retour altijd vooraf via info@dailyplay.nl. U ontvangt dan de instructies voor het terugsturen.

2. Terugbetalingen

2.1. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij de aankoopprijs terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
2.2. Terugbetalingen worden binnen 7 dagen na ontvangst en controle van de retour verwerkt. De verwerkingstijd van uw bank of kaartuitgever kan variëren.
2.3. Bestellingen met (meegeleverd) digitaal product

• Veel van onze fysieke producten worden geleverd in combinatie met digitaal product (bijv. exclusieve video’s, downloads, toegang tot content).

• Digitaal product kan niet worden geretourneerd zodra het is geleverd/toegankelijk gemaakt.

• Wanneer u het fysieke product retourneert terwijl het digitale product al geleverd of ontsloten is, wordt maximaal 50% van de aankoopprijs terugbetaald (het overige deel dekt de waarde van het digitale product).
  

3. Voorwaarden voor terugbetaling

3.1. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet aan alle onderstaande voorwaarden zijn voldaan:

• Het product is binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld voor retour en vervolgens tijdig teruggestuurd.

• Het product verkeert in nieuwe en ongebruikte staat, inclusief alle originele verpakkingen en labels.

• Er zijn geen tekenen van gebruik, slijtage of schade.

• Het product voldoet aan ons hygiënebeleid (zie 3.2).

3.2. Hygiëne & verzegeling
Uit hygiënisch oogpunt kunnen intieme producten alleen worden geretourneerd indien de hygiëneverzegeling intact is. Geopende of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor retour, tenzij het product bij ontvangst defect is.

3.3. Defect of verkeerd geleverd
Is uw product defect of verkeerd geleverd, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@dailyplay.nl met foto’s/video. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en ontvangt u, na controle, een vervanging of terugbetaling.

4. Kosten van retourzendingen

4.1. Kiest u ervoor een product te retourneren, dan zijn de retourkosten voor uw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
4.2. Wij adviseren een verzendmethode met track & trace. U bent verantwoordelijk voor het correct verpakken en verzenden totdat de zending door ons is ontvangen.

5. Wat wordt terugbetaald

5.1. Wij vergoeden de aankoopprijs van het product (met inachtneming van artikel 2.3 voor bestellingen met digitaal product). Eventuele betaalde standaard verzendkosten van de heenzending kunnen, indien van toepassing, worden terugbetaald volgens de wettelijke regels. Extra kosten voor niet-standaard (snelle of verzekerde) verzending worden niet terugbetaald.
5.2. Accessoires, extra’s of gifts die onderdeel zijn van een bundel dienen mee te worden geretourneerd. Bij ontbrekende onderdelen kan een waardevermindering worden ingehouden.

6. Contact

6.1. Wilt u een product retourneren of een terugbetaling aanvragen, neem dan contact met ons op via info@dailyplay.nl voor instructies en assistentie. Vermeld altijd uw ordernummer.

7. Wijzigingen

7.1. Dailyplay behoudt zich het recht voor dit Terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Wijzigingen zijn van kracht zodra ze op onze website zijn gepubliceerd.